高2次男のiPadが故障、修理は各自で対応せよって…

不登校

高2の次男が通う高校では、今年からiPadを個人が購入し、授業等でも使用することになりました。

コロナ禍において自宅学習を進められるアイテムとしてiPadが注目されたようで

多くの高校で導入されていますし、小学校、中学校でも導入されるようですね。

それにしても、7万円近いタブレット端末の自費購入。

加えて、故障時の対応としてアップルケアをつけたら結局8万5千円以上かかりました。

昨年のコロナ禍において子ども一人(18歳以下)10万円支給されたので、なんとか・・・・

ケースは個別購入

さらに、iPadのケースはそれぞれ個々で購入しろ、ということですからさらに数千円。

ただし、iPadの機種は斡旋されるので、最新機種ではありませんでしたし、

高校で管理するため、使用における各種「制限」がかけられています。

あれよあれよと費用負担額にビックリ・・・。

あのぉ・・・
ケースを別で購入したんだし、
アップルケアの約15,000円は必要でしょうか??

アップルケアは絶対つけた方がいい。
保険のようなもので、高いと思うけど、実際に再購入するよりはいいから。
それに、1年間、高校生が使って無傷で済むはずがない・・・。

すみません。
お願いします。

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やはり・・・

次男が通学に使っているのは毎日ギューギュー詰めのカバン。

そのスペースにiPadを入れていくわけです。

ケースもあるし、背中側にpcを入れる用のポケットのついたカバンですが、

やはり、数ケ月使っていたところで、画面に筋が入る、という故障状態になりました。

すみません・・・・
学校の先生に相談したら、「自分で直せ」と言われました。

まぁ、そんなもんでしょ。
それに、アップルケアに入っているし、わざと壊したわけではないからそんなに修理費はかからないよ。
じゃあ、正規修理店に出すけど、先生に相談したってことは、「制限」を外してもらってあるんだよね?
・・・(iPadを確認すると)
ダメだよ、制限外してないよ。
「勝手に直せっ」て言うけど、これは学校側で制限を外してもらわないと修理に出せないから。
高校の先生、ちゃんとわかっているのか?
もう一度、先生に「制限を外してくれないと修理出せない」と頼んできて。

ん~~~~高校の担当の先生も「iPadを高校生に使わせる」ということに慣れていないのでしょうね。

「勝手に直せ」というのですが、学校でかけてある制限をはずし、個人が修理に出せる状態にはしないといけない、ということをご存知なかったようです。

担当の先生とは二度三度となんやかんやありましたが、準備が整ったので、アップルケアが使える正規修理店へ持ち込みました。

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アップルストアじゃないから

松本市にはアップルストアがないので、Apple 正規サービスプロバイダに持ち込みました。

iPhoneなどアップル製品をお持ちの方はご存知だと思いますが、

アップルの製品は、普通の家電の様に「壊れたから修理して~」とどこにでも依頼できるというものではないようです。

とりあえず朝一で持ち込みましたが、案の定混みあっていて、午後の「予約」をして再来店しました。

隣りにクレーマー

息子が予約時間通り窓口に申し出て、iPadの状態を確認してもらっていると、

騒がしい人物が来店してきました。

これ(スマホ)が調子悪くて、コールセンターへ連絡したら修理が必要と言われたけど・・・

なんとも、要領の得ない申し出をする40歳近い体格の良い男性が威圧的に受付の女性に訴えていました。

受付の女性は「予約をおとりしますか?」というのですが、

コールセンターのヤツが修理が必要って言ったから、オレわざわざ諏訪から来たわけ。
どういうこと?

ん~~~、どういうこともこういうことも・・・・

コールセンターへの苦情は直接アップルストア等の関係者に伝えるべきで、この修理センターの受付の女性にあたっても筋違いでは・・・?

困っている受付の女性を見かねた修理担当の男性が「いいよ、見るから。」と女性に伝え、息子の隣の席に案内しました。

おそらく、その修理担当の方の昼食時間を削っての対応だろうと思われます。

なのに・・・、その後のその男性の悪態は店内の雰囲気を最悪にするものでした。

スマホのスピーカーが調子悪い。
買い替えても毎回、スマホは十数ケ月使うと必ず同じ症状が出る。
おかしいだろ⁈毎回だぞ。

いつぐらいにどういう状態になったのか教えてください。
・・・・
スピーカーの修理確認ですね。
ではお預かりして・・・
スマホ内はバックアップとってらっしゃいますよね。

どういうこと?
バックアップって・・・
中身が消えるってこと?

はい、場合によってはそういうこともあるので、ご了承くださいという表記です。

おかしいだろ?
壊れるような製品を作るお前らが悪いのに・・・
コールセンターのヤツが修理しろって言うから持ってきたのに・・・
なんで俺がお金をかけて、しかも中身が無くなるってことあるのかよ。
そんな修理契約書にサインなんてできない。

ん~~~~~~~~~~~

どう考えても、おかしな言い分です。というか、筋が通りません。

修理しろというのに、修理契約書にはサインしないし、アップルケアに入っていないのに、修理でお金を支払いたくないという。

さらに、究極的に「壊れる製品を作るな」といってらっしゃる。

どんなことををしても壊れないスマホならオレ、一億円でも買うよ(ボソっ)

おそらく「コールセンター」で苛立たしい対応があったのでしょうが、それを他社の修理担当に八つ当たりしてる・・・。

アップル製品への苦情は「アップルストア」へ直接伝えた方がいいのではないかと・・・

しかも、

修理の前のバックアップは当然だよね。(ボソッ)

高校2年生からのツッコミも入っていますよ。

何台目のスマホかは存じませんが、何度も買い替えているというのですから、ヘビーユーザーの様子。

なのに、毎回同じ時期に壊れるってことは、その扱いに問題はないのでしょうか?

それでもアップル製品が気に入っているなら修理の事やバックアップなど理解してよさそうですが・・・

こういうのをクレーマーというのか。

う~ん、確かに・・・
解決しようという意志が微塵もないね。
しかも、修理担当の若い男性の方が一枚上手な感じ。
全く動じないし、態度もず~~っと丁寧にしてる。

マニュアルがあるのかもしれないが、
窓口対応は本当にエライな。

面白かったのは、次男のiPadを見てくれた修理担当の方が、そのクレーマーに聞こえるように

見たところ外部のキズ等は確認できませんし、丁寧に扱ってくださっていたようですね。
アップルケアに入っていただいているので、おそらく修理費はかからないと思います。
バックアップはすんでいるということで、ご了解いただきありがとうございます。
一番可能性が高いのは、同機種(まっさらな状態)を数日以内にお送りさせていただくようになると思います。・・・

我が家ではさっきもそれ聞いたけど・・・と思いましたが、

隣りの担当者を助けているんだろうなぁと思い、

ちょっと高いと思っていたけど、アップルケアに入っていてよかったよ。
全交換だったらまた7万円だもんね~~~~~~~~。

隣りのクレーマーに聞こえていたかは不明ですが・・・・

数日後、次男の元には今までのiPadと同じ機種が、まっさらな状態で届きました。

やはり、故障が故意ではないし、扱いが悪かったわけではないと判断されたようです。

早速、バックアップしてあるもので復元していく作業をしています。

対応はまだまだ不十分では?

学校でiPadを使っている学生さん、ご家族も多いと思います。

我が家の夫もアップルのヘビーユーザーなので、たまたま修理等の段取りが分かっていましたが、

私一人では対応できなかったと思います。

高校で斡旋したiPadで「管理は学校」という扱いならば、「制限」をかけるだけでなく

この「修理」のことについて、もっと学校側でわかりやすく段取り説明してほしいなぁ。

もちろん、修理依頼等は各自でしますが、実際今回、高校の先生とのやり取りで数日は無駄にしましたから・・・。

さらに、担当の先生に息子が「修理依頼手順」について説明しないといけなかったんですよね。

学校の先生も、iPad導入にあたり急に「担当」にならされただけなんでしょうね。

私はすでに、スマホ、iPad、などデジタル機器が苦手、という年齢になってしまいました。

でもこれからのメタバースとか自動運転とかいろいろ頼りたいものがあるので日々勉強していかないと…

くれぐれもクレーマーにはなりたくないな、と感じた一件でした。

不登校

Posted by カトラ